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剖析：实施ERP项目的幸福度曲线

剖析：实施ERP项目的幸福度曲线 2011年12月04日 来源： ERP在某种程度上是一个大型的运算器，只有所有的数据都正确输入了，它才能输出正确的计算结果。 在ERP的实施过程中，一定要有一个清醒的认识，就是ERP的实施不是一帆风顺的，是很曲折的，据此，我们总结了ERP实施幸福度曲线。 根据我们对许多实施ERP企业的访谈，我们总结出实施ERP项目存在着如图所示的幸福度曲线。其中，横坐标是ERP实施的时间，纵坐标是企业员工的满意度。 如何划分ERP实施阶段，一直是众说纷纭。我们给出一种比较能够为用户快速接受的划分方法，即四个阶段：ERP选型期，ERP上线准备期，ERP上线试运行期、ERP正式运行期。 ERP选型期 在第一个阶段，ERP选型期，企业员工对ERP充满了好奇，他们的感叹词是“咦（E）？”，对应ERP中的首字母，他们惊讶自己也要接触时髦的ERP了。他们希望接触新技术、新知识、新管理思想，希望ERP软件系统的应用能够支持企业竞争力的提高以及员工个人职业生涯的成长，这时员工的满意度在不断地上升。 ERP上线准备期 在第二个阶段，进入ERP上线准备期后，随着ERP实施商或软件提供商对用户的培训与辅导，用户对ERP的了解逐渐加深，这时他们的感叹词是“啊（R）！”，对应ERP中的第二个字母，他们感叹原来这就是ERP。 他们发现ERP非常复杂、非常繁琐、非常细致、非常枯燥，以至于有人说“你想将你的急脾气磨成慢脾气吗，那就去用ERP吧！”。 有很多的基础数据，比如BOM（Bill of materials，物料清单）中的数据需要反复讨论、确认、以及录入，并且还要保证接近100%的正确率。这是因为，ERP在某种程度上是一个大型的运算器，只有所有的数据都正确输入了，它才能输出正确的计算结果。这时员工的满意度在不断地下降。 ERP上线试运行期 在第三个阶段，进入ERP上线试运行期后，这时员工的满意度一般来讲都降到了最低点，有些对ERP评价极端负面的用户会将ERP表述为“屁（P）！！”，对应ERP中的第三个字母。 这时，大多数用户的满意度出现了比较长时间的波动，一方面，他们期望投入了许多精力和资金的系统能够尽快发挥作用，另一方面，他们对手工作业流程与系统运行流程的不适应感到很困惑，很可能还有许多功能不能完全替代现有的流程，经常出现流程中断、跳跃的事情，工作效率开始降低。 这时有一部分保守的用户开始反对启用新系统，或者埋怨启用新系统，而这时还没有出现取得显著改善效果的功能模块，在该阶段的前期，阻力明显大于动力，观望的气氛很浓厚。这时领导的决心就非常重要。在领导决心大的企业，会采取很多有力的推进措施，如激励措施、惩罚措施，一方面将是否采用ERP支持工作、ERP输出数据的正确率、投入在ERP上的学习时间、与ERP实施商的配合程度等作为企业员工的考核指标，另一方面组织力量，尽快将ERP软件与现有业务流程进行双向调整。 在这样的企业，尽管员工的满意度也有波动，但是波动的整体趋势是向上的，如上线试运行期中上部的曲线。 而在领导决心不够大的企业，领导可能会犹豫彷徨，怀疑自己当时做出上ERP的决策是不是做错了，以及是不是选错了ERP软件或者实施商，或者怀疑自己是不是没有那么幸运，“没有摸到大奖”，不能进入少数成功的行列，而本该呆在绝大多数失败的行列。 如果这个时候，刚好有工期很紧的订单，有一些部门就会借口时间很紧，要用原系统或手工流程尽快完成任务，这样，许多模块就会弃置不用，这个时候，员工满意度的波动趋势是掉头向下，如上线试运行期中下部的曲线。 ERP正式运行期 在第四个阶段，进入ERP正式运行期后，路径依赖就出现了。著名戏剧家莎士比亚笔下的哈姆雷特王子的问题出现了：生还是死，真是个问题！ 对于在试运行期间员工满意度波动整体趋势向上的，随着大家对ERP系统的日渐熟悉，工作效率逐渐提高，员工觉得工作越来越规范、越来越得心应手，这时越来越多的模块应用后开始发挥作用，有的是显著提高效率、有的是显著提高效益、有的是规范和加强了管理，有的是改善了决策质量。 这时，员工的满意度一路走高，大家都很自豪，系统取得了真正的成功。参见正式运行期中上部的曲线。 对于在试运行期间员工满意度波动整体趋势向下的，随着一些模块的弃置不用，大家的观望情绪越来越浓厚，实施方也逐渐失去了耐心，有的领导开始做出“止损”的决策，决定已经用起来了的继续使用ERP中的模块，没有用起来的停止使用；甚至是全部重新回到实施ERP系统前的状态。 这时，员工的满意度持续走低，员工纷纷找出各种原因来述说ERP的失败。参见正式运行期中下部的曲线。实际上，对于这一类的用户企业，实施方要反思的是，当初是否应该只选择一两个有条件的模块先上，取得成果，再逐步推广。(end)

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